Наряд-заказ открывает каждую работу лаборатории: в нём записывают, что заказано, на какие зубы, из какого материала, с какими особенностями и к какому сроку. Там же остаются отметки о том, кто принял заказ, кто изготавливал изделие и когда работа ушла в клинику.
Пока всё хорошо, наряд кажется формальностью. Но при жалобе пациента или споре с клиникой именно он отвечает на главные вопросы: что именно заказывали, что сделали и в срок ли. Наряд без подписи — не заказ, а устная договорённость, которую в споре каждый вспоминает по-своему.
Хорошая практика — хранить вместе с нарядом историю работы: примерки, замечания, переделки и то, кто их согласовывал. Тогда ответ на запрос по жалобе собирается за час, а не за неделю.